Tu trouveras ici tout ce que tu veux savoir sur la commande, la livraison, les retours et nos produits.
Court, honnête et précis – pour que tu te sentes en confiance et que tu puisses te concentrer sur l'essentiel : ton quotidien avec bébé.

Livraison et expédition

Dans quels pays Mababu livre-t-il ?

Tous les pays de l'UE. Pour les pays hors UE, envoie-nous un message. Nous vérifierons volontiers les frais de livraison pour toi.

Quel est le délai de livraison ?

Les délais de livraison chez Mababu sont très courts.

Livraison express Allemagne

1 à 2 jours ouvrés



Délais de livraison standard en un coup d'œil :

Allemagne : 2 à 4 jours ouvrés

Autriche : 3 à 6 jours ouvrés

Pays-Bas : 2 à 3 jours ouvrés

Italie : 3 à 4 jours ouvrés

🧵 Produits personnalisés

Le délai de préparation est de 2 à 3 jours ouvrés en plus du délai de livraison.

Important : Les produits personnalisés étant fabriqués spécialement pour toi, ils sont exclus de l'échange et du retour (§ 312g, al. 2, n° 1 du Code civil allemand, BGB).

Quels sont les frais de livraison ?

🚚 Livraison en Allemagne

Livraison standard :
Gratuite pour toutes les commandes, délai de livraison env. 2 à 3 jours ouvrés

Livraison express :
Pour 6,99 € (uniquement pour les articles non personnalisés).
Pour toute commande passée avant 14 h, l'expédition a lieu le jour ouvré même avec DHL. Livraison généralement sous 1 à 2 jours en Allemagne.

🌍 Livraison dans l'UE

Livraison standard : 6,99 €, délai de livraison env. 2 à 3 jours ouvrés avec DHL ou un transporteur comparable

‼️Pour les pays hors UE

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Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois un numéro de suivi par e-mail.

Réclamation

Que faire en cas d'article endommagé ou erroné ?

Nous sommes vraiment désolés que ton article soit défectueux.

Ta satisfaction compte énormément pour nous ! Nous voulons tout faire pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Contacte notre service client via le formulaire de réclamation.

Nous nous occupons d'une solution rapide !

Remarque : Merci de ne renvoyer les articles endommagés qu'après accord de notre service client.

Retours & remboursements

Comment retourner des articles ?

Tu veux renvoyer quelque chose ? Pas de problème – voici les options :

🇩🇪 Retour depuis l'Allemagne

  • Tu peux utiliser notre étiquette de retour pratique : retoure.mababu.com
  • Pour cela, nous facturons un forfait de 4 €, que nous déduisons du montant remboursé
  • Tu peux aussi renvoyer l'article toi-même avec le transporteur de ton choix

🌍 Retour depuis l'étranger

  • Les frais de retour depuis l'étranger sont à ta charge
  • Pense à faire un envoi assuré avec numéro de suivi

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner mes articles ?

Nos produits sont synonymes de qualité et de souci du détail. Et parce que nous y croyons, nous te laissons 30 jours à compter de la réception. Si, pendant ce temps, tu constates que quelque chose ne correspond pas tout à fait à tes attentes, tu peux nous renvoyer les articles non portés dans leur emballage d'origine (en Allemagne avec un forfait de 4 €).

Quelles sont les conditions de retour ?

Chez Mababu, tu peux retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception.

À noter :

  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine.
  • Les étiquettes ne doivent pas être retirées ni endommagées.
  • Emballe la marchandise dans son emballage d'origine.


Quels sont les frais de retour ?

🇩🇪 Retour depuis l'Allemagne

  • Tu peux utiliser l'étiquette de retour : retoure.mababu.com
  • Pour cela, nous facturons un forfait de 4 €, que nous déduisons du montant remboursé
  • Tu peux aussi renvoyer l'article toi-même avec le transporteur de ton choix

🌍 Retour depuis l'étranger

  • Les frais de retour depuis l'étranger sont à ta charge
  • Pense à faire un envoi assuré avec numéro de suivi

Quand et comment serai-je remboursé ?

Dès que nous avons reçu un retour, son contenu est vérifié.

Le remboursement est généralement effectué via le moyen de paiement utilisé initialement. Nous lançons normalement le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Selon le moyen de paiement choisi, le montant est remboursé immédiatement ou après un court délai.

À noter : le renvoi reste obligatoire même si tu as déjà reçu le remboursement avant l'envoi du retour.

Commandes

Où trouver ma confirmation de commande ?

Dès que la commande a été finalisée avec succès, une confirmation de commande est automatiquement envoyée à l'adresse e-mail avec laquelle tu as commandé ou tu t'es connecté.

Si tu n'as pas reçu de confirmation, la commande n'a pas été enregistrée dans notre système, car le processus de commande n'a pas été entièrement finalisé.

Il se peut aussi que tu aies saisi une adresse e-mail erronée. Dans ce cas, contacte-nous via le formulaire de contact ou par chat.

Comment annuler ma commande ?

Tu veux annuler ta commande ? Alors envoie-nous un message via le formulaire de contact avec ton numéro de commande juste après avoir commandé.

Nous ferons de notre mieux pour annuler ta commande. Comme notre équipe commence à emballer dès réception de la commande pour que ton colis parte le plus vite possible, une annulation n'est malheureusement plus possible dans certains cas.

Comment utiliser un bon d'achat ou un code promo ?

Tu peux facilement utiliser un bon d'achat ou un code promo lors de la commande :

  1. Ajoute les articles souhaités à ton panier.
  2. Passe à la caisse.
  3. Saisis ton code dans le champ « Code de réduction ou carte cadeau ».
  4. Clique sur « Appliquer » – la réduction est déduite automatiquement.

Remarque : Vérifie que le code est saisi correctement (sans espaces) et qu'il est encore valable.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois un numéro de suivi par e-mail.

Paiement & facture

Quels moyens de paiement Mababu propose-t-il ?

Tu peux payer par PayPal, carte bancaire (VISA et MasterCard), virement instantané (Klarna) et sur facture (Klarna), Google Pay et Apple Pay.

Les commandes par paiement anticipé ou contre remboursement ne sont malheureusement pas possibles.

Tous les paiements sont chiffrés et sécurisés. Choisis simplement le moyen qui te convient lors du paiement.

Le paiement sur le site est-il sécurisé ?

Oui ! Nous utilisons des systèmes de paiement chiffrés et travaillons avec des prestataires de paiement sécurisés pour protéger au mieux tes données.

Où trouver ma facture ?

Comment obtenir ta facture :

  • Envoie-nous simplement un petit message via notre formulaire de contact ou par e-mail.
  • Nous t'envoyons ta facture par e-mail dans les plus brefs délais.

Questions sur la marque ou les produits

Comment taillent les produits Mababu ?

Nos produits taillent plutôt grand, car ils sont faits pour grandir avec ton enfant. Tu trouveras les détails dans le tableau des tailles de chaque page produit.

Qu'est-ce qui distingue Mababu des autres marques pour bébé ?

Nos produits sont en coton 100 % biologique. Les certificats valables pour un produit – GOTS, OEKO-TEX® STANDARD 100 ou OCS – sont indiqués, avec numéro de licence et institut de contrôle, sur la page produit concernée dans l'onglet « Entretien & matières ».

Quelles matières Mababu utilise-t-il et sont-elles certifiées ?

Nous accordons une grande importance au choix de matières de qualité.

Coton biologique : Notre coton est issu de l'agriculture biologique contrôlée. Tu trouveras les certificats de chaque produit – GOTS, OEKO-TEX® STANDARD 100 ou OCS – sur la page produit.

Comment trouver la bonne gigoteuse ?

Nous sommes là pour te conseiller.

Le mieux est de lire notre guide TOG des gigoteuses.

Que signifie la valeur TOG ?

Lis ici ce que signifie la valeur TOG.