¿Tienes preguntas? Tenemos las respuestas.
Aquí encontrarás todo lo que quieres saber sobre pedidos, envíos, devoluciones y nuestros productos.
Breve, sincero y al grano, para que te sientas seguro y puedas centrarte en lo que de verdad importa: tu día a día con el bebé.
Entrega y envío
¿A qué países envía Mababu?
Todos los países de la UE. Para países fuera de la UE, envíanos un mensaje. Con mucho gusto te consultamos los gastos de envío.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los plazos de entrega en Mababu son muy cortos.
Envío exprés Alemania
1 a 2 días laborables
Plazos de entrega estándar de un vistazo:
Alemania: 2 a 4 días laborables
Austria: 3 a 6 días laborables
Países Bajos: 2 a 3 días laborables
Italia: 3 a 4 días laborables
🧵 Productos personalizados
El tiempo de preparación es de 2–3 días laborables además del plazo de envío.
Importante: Como los productos personalizados se fabrican individualmente para ti, están excluidos del cambio y la devolución (§ 312g, apdo. 2, n.º 1 del Código Civil alemán, BGB).
¿Cuáles son los gastos de envío?
🚚 Envío dentro de Alemania
Envío estándar:
Gratuito para todos los pedidos, plazo de entrega aprox. 2–3 días laborables
Envío exprés:
Por 6,99 € (solo para artículos no personalizados).
En pedidos realizados antes de las 14:00 h, el envío sale el mismo día laborable con DHL. Entrega normalmente en 1–2 días dentro de Alemania.
🌍 Envío dentro de la UE
Envío estándar: 6,99 €, plazo de entrega aprox. 2–3 días laborables con DHL o un transportista similar
‼️Para países fuera de la UE
Envíanos un mensaje. Con mucho gusto te consultamos los gastos de envío.
¿Puedo seguir mi pedido?
¡Sí! En cuanto tu pedido salga, recibirás un número de seguimiento por e-mail.
Reclamaciones
¿Qué hago si un artículo llega dañado o equivocado?
Sentimos muchísimo que tu artículo tuviera un defecto.
¡Tu satisfacción es superimportante para nosotros! Queremos hacer todo lo posible para resolver el problema cuanto antes.
Ponte en contacto con nuestra atención al cliente a través del formulario de reclamación.
¡Nos encargamos de darte una solución rápida!
Nota: Por favor, devuelve los artículos dañados solo después de consultarlo con nuestra atención al cliente.
Devoluciones y reembolsos
¿Cómo devuelvo artículos?
¿Quieres devolver algo? No hay problema, estas son las opciones:
🇩🇪 Devolución dentro de Alemania
- Puedes usar nuestra cómoda etiqueta de devolución: retoure.mababu.com
- Por ello cobramos una tarifa fija de 4 €, que descontamos del importe del reembolso
- También puedes hacer la devolución por tu cuenta con la empresa de transporte que prefieras
🌍 Devolución desde el extranjero
- Los gastos de devolución desde el extranjero corren de tu cuenta
- Asegúrate de hacer un envío asegurado con número de seguimiento
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mis artículos?
Nuestros productos son sinónimo de calidad y atención al detalle. Y como creemos en ellos, te damos 30 días desde la recepción. Si en ese tiempo ves que algo no cumple del todo tus expectativas, puedes devolvernos los artículos sin usar en su embalaje original (en Alemania con una tarifa fija de 4 €).
¿Qué condiciones de devolución se aplican?
En Mababu puedes devolver artículos en un plazo de 30 días desde la recepción.
Importante:
- Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Las etiquetas no deben retirarse ni estar dañadas.
- Embala la mercancía en su embalaje original.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
🇩🇪 Devolución dentro de Alemania
- Puedes usar la etiqueta de devolución: retoure.mababu.com
- Por ello cobramos una tarifa fija de 4 €, que descontamos del importe del reembolso
- También puedes hacer la devolución por tu cuenta con la empresa de transporte que prefieras
🌍 Devolución desde el extranjero
- Los gastos de devolución desde el extranjero corren de tu cuenta
- Asegúrate de hacer un envío asegurado con número de seguimiento
¿Cuándo y cómo recibo mi reembolso?
En cuanto recibimos una devolución, revisamos su contenido.
El reembolso se realiza normalmente con el método de pago utilizado originalmente. Por lo general, tramitamos el reembolso en 1-2 días laborables. Según el método de pago elegido, el importe se reembolsa de inmediato o al poco tiempo.
Ten en cuenta: la devolución es necesaria aunque ya hayas recibido el reembolso antes de enviar el artículo.
Pedidos
¿Dónde encuentro la confirmación de mi pedido?
En cuanto el proceso de compra se haya completado correctamente, se envía automáticamente una confirmación del pedido a la dirección de e-mail con la que hiciste el pedido o iniciaste sesión.
Si no has recibido la confirmación, el pedido no se registró en nuestro sistema porque el proceso de compra no se completó del todo.
También puede ser que hayas indicado una dirección de e-mail incorrecta. En ese caso, escríbenos a través del formulario de contacto o por chat.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
¿Quieres cancelar tu pedido? Entonces envíanos un mensaje a través del formulario de contacto con tu número de pedido justo después de realizarlo.
Haremos todo lo posible por cancelar tu pedido. Como nuestro equipo empieza a empaquetar en cuanto llega el pedido para que tu paquete salga lo antes posible, en algunos casos ya no es posible cancelarlo.
¿Cómo canjeo un vale o código de descuento?
Puedes canjear fácilmente un vale o código de descuento durante el proceso de compra:
- Añade a la cesta los artículos que quieras.
- Ve a la caja.
- Introduce tu código en el campo «Código de descuento o tarjeta de regalo».
- Haz clic en «Aplicar»: el descuento se resta automáticamente.
Nota: Asegúrate de introducir el código correctamente (sin espacios) y de que siga siendo válido.
¿Puedo seguir mi pedido?
¡Sí! En cuanto tu pedido salga, recibirás un número de seguimiento por e-mail.
Pago y factura
¿Qué métodos de pago ofrece Mababu?
Puedes pagar con PayPal, tarjeta de crédito (VISA y MasterCard), transferencia inmediata (Klarna) y factura (Klarna), Google Pay y Apple Pay.
Lamentablemente no es posible pagar por adelantado ni contra reembolso.
Todos los pagos están cifrados y son seguros. Elige en la caja el método que mejor te venga.
¿Es seguro el pago en la web?
¡Sí! Utilizamos sistemas de pago cifrados y trabajamos con proveedores de pago seguros para proteger tus datos lo mejor posible.
¿Dónde encuentro mi factura?
Así recibes tu factura:
- Envíanos un breve mensaje a través de nuestro formulario de contacto o por e-mail.
- Te enviaremos tu factura por e-mail lo antes posible.
Preguntas sobre la marca o los productos
¿Cómo son las tallas de Mababu?
Nuestros productos suelen ser amplios, ya que están pensados para crecer con tu peque. Encontrarás los detalles en la tabla de tallas de cada página de producto.
¿Qué diferencia a Mababu de otras marcas de bebé?
Nuestros productos son 100 % de algodón orgánico. Los certificados de cada producto (GOTS, OEKO-TEX® STANDARD 100 u OCS) figuran, con número de licencia e instituto de control, en la página del producto, en la pestaña «Cuidados y materiales».
¿Qué materiales utiliza Mababu y están certificados?
Damos mucha importancia a la selección de materiales de calidad.
Algodón orgánico: Nuestro algodón procede de cultivo biológico controlado. Encontrarás los certificados de cada producto (GOTS, OEKO-TEX® STANDARD 100 u OCS) en la página del producto.
¿Cómo encuentro el saco de dormir adecuado?
Te asesoramos encantados.
Lo mejor es que leas nuestra guía TOG de sacos de dormir.
¿Qué significa el valor TOG?
Lee aquí qué significa el valor TOG.